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Culture & Organisation

Pas si facile de dire “Merci”

Vos parents ont eu beau vous le répéter étant petit “Dis merci à la Dame”, “Qu’est-ce qu’on dit ? Merciiiii”, pas si facile d’appliquer cette règle en entreprise. Remerciez-vous assez vos collaborateurs pour leur travail ? Leur donnez-vous assez de “feedback” ?

[fid.bak] n.m. “retour d’expérience / d’information”

Très ancrée chez les anglo-saxons, la culture du feedback, chers managers français, ça vous parle ? 70% des collaborateurs estiment qu’ils ne reçoivent pas assez de reconnaissance de leur managers et au contraire 70% des managers estiment donner assez de feedback à leur équipe. Oups, il semblerait que le feedback ça s’apprenne ! Dire “merci Jean-Michel” c’est bien, mais dire “bravo merci” à la volée entre deux portes cela ne suffit visiblement pas à satisfaire Jean-Michel. Faire un feedback, constructif, ça s’apprend et surtout cela permet d’améliorer nettement l’engagement des collaborateurs. Alors pourquoi s’en priver ?

[digital] n.m “LE nouvel ami des managers”

Avec le digital, on peut désormais traiter et analyser un volume de données important très vite. Quand avant l’entreprise réalisait une  enquête annuelle de satisfaction avec une analyse des résultats à N+1 et un plan d’actions à N+2 (entre-temps ces résultats n’étaient déjà plus d’actualité…Et si on demande mais qu’on ne prend pas en compte ces avis c’est contre productif), elle peut aujourd’hui réaliser des micro feedback réguliers. Idem pour l’entretien annuel d’évaluation, obsolète aujourd’hui. Appli, outils en ligne, donnez-vous les moyens de recueillir le sentiment de vos équipes et apprenez à donner du feedback de qualité pour faire grandir vos collaborateurs.

Après, reste encore à analyser les retours et à agir en conséquence. Comment ? Pas avec un baby-foot c’est sûr.

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