Bien-être & Santé

[Success Story Mutuaide Assistance] Coaching & bien-être : comment renouer avec l’engagement collectif

Saviez-vous que 31% des salariés français pensent que leur employeur ne se soucie pas de leur bien-être psychique ? Pas chez Mutuaide Assistance, filiale de Groupama ! Couvrant tous les métiers de l’assistance autour du voyage, de l’automobile, du domicile et de la santé, les salariés sont quotidiennement exposés au stress des clients. Pour les accompagner dans la gestion des émotions et des situations de crise, Emmanuelle Nave, DRH de l’entité, a déployé un ambitieux programme de coaching avec Yuco. Les 700 collaborateurs bénéficient d’une approche bien-être globale qui repose sur l’équilibre entre le corps, la tête et les émotions. Un investissement humain indispensable pour répondre à des enjeux RH majeurs : baisse de l’absentéisme, réduction du turn-over, hausse de l’engagement, plus de bien-être… Retour sur ce programme audacieux et inspirant alors qu’un salariés français sur cinq souffre encore de stress quotidien.

L’empowerment émotionnel et physique au service de la performance

La force de Mutuaide Assistance, ce sont ses 400 chargés d’assistance qualifiés et multilingues qui portent secours partout dans le monde, chaque jour. Au quotidien, cela exige de la solidarité, de l’écoute et de l’empathie de leur part. Pour préserver leur énergie, elles doivent apprendre à gérer leurs réactions et canaliser le stress liés aux situations d’urgence des clients. Selon Emmanuelle Nave : « il est donc important de prendre soin de la dimension affective et corporelle afin de permettre, à chacun, d’activer ses ressources personnelles ».   

Les sessions d’« empowerment » émotionnels et physiques menées par les coachs Yuco répondent à ce besoin d’accompagnement global  : pilates, méditation, Yoga, gestion du stress, stretching, boxe, PNL… Une application proposant plus de 120 activités collectives et à la carte.  Un service original qui a rapidement été adopté en interne :

  • 350 activités activités réalisées en 16 mois soit plus d’une activité par jour
  • 6 participants par activités
  • 47% d’inscrits aux activités de la plateforme
  • 31 ateliers gestion du stress ont été réalisés en 6 mois avec 102 participants en 4 mois et une note moyenne de 4,9 / 5

Les facteurs du succès ? Un fort sponsorship de la Direction

Ce projet humain est porté par Emmanuelle Nave qui revendique une responsabilité de l’entreprise dans le bien-être salarial : « l’employeur a la responsabilité de mettre en place des conditions favorables comme Yuco pour que les gens puissent trouver leur sens au travail, leur épanouissement, leur contribution. Les collaborateurs ont plaisir à l’utiliser et nous disposons de tous les indicateurs dont nous avons besoin ». Concrètement, 80% des activités sont financées par l’entreprise : une marque de confiance dans le développement personnel de chacun.

Pour aller plus loin, à l’occasion de la semaine de la Qualité de Vie au Travail en 2018, 5 journées spéciales ont été co-organisée avec Yuco pour expliquer la démarche et tester des ateliers de coaching. Durant cette semaine, 22 activités ont été offertes aux salariés : PNL, Massage Amma, Nutrition, Gestion du stress et des émotions… Céline Girard-Pécarrère, Responsable Diversité et QVT, souligne l’impact positif du programme :  « Cela nous permet de créer des occasions particulières pour échanger et découvrir comment, en prenant du temps pour soi, on peut être plus à l’aise et performant sur son poste de travail ».

La qualité de vie au travail comme levier « naturel » d’attractivité

Les métiers de l’assistance, parce que difficiles, font face à une importante pénurie de ressources et à une fidélité salariale qui s’érode. Les enjeux RH clés pour Mutuaide Assistance : comment attirer les bons candidats ? comment mieux intégrer des saisonniers ? Puis les fidéliser et les motiver ? Pour répondre à cela, Yuco joue un rôle essentiel en proposant une expérience collaborateur positive et, par ricochet, participe à la diffusion d’une marque employeur plus attractive.

En effet, grâce à plus de cohésion et d’accompagnement, les salariés Mutuaide Assistance se sentent mieux dans la gestion de leurs actions quotidiennes. Leurs ressentis ? Selon Bénédicte, « une pause avec Yuco en milieu de journée est idéal pour se ressourcer et reprendre le cours de la journée sans stress ni contrariété ». Quant à Priscillia :  « s’accorder 20 minutes de temps off me permet de souffler et de déconnecter, j’en ressens le besoin désormais, c’est mon petit moment à moi ».

Ces expériences collectives et humaines sont indéniablement des vecteurs d’engagement. Aussi, elles deviennent une vitrine RH « spontanée » pour Mutuaide Assistance : les salariés n’hésitent pas à partager ces moments de déconnexion sur les réseaux sociaux. À l’heure où 95% des candidats se renseignent sur le web à propos de leur futur employeur, la transparence demeure la meilleure stratégie d’attractivité. Qui mieux que les collaborateurs, eux-mêmes, pour faire rayonner une culture d’entreprise ?

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Laure Girardot